我们都有过让我们的生活变得痛苦的客户。有时候，最好的办法就是放手。但在经济不确定的时期，如果可能的话，最好避免核选项。因为让我们面对现实吧，保持现有客户总是比找到新客户更容易。

此外，一些最糟糕的客户关系最终会变成一些最好的客户关系。因为当你从一开始就把所有潜在的问题都解决了，然后从另一个角度出发，对彼此有了更深的理解，这才是真正安全可靠的客户关系的开始。

为了帮助你在实践中实现这一点，我们调查了Creative Boom社区的集体智慧和经验。伟德国际app下载安卓我们在下面的文章中分享了一些最好的建议。

1.深深地吸一口气

当客户刁难你的时候，你要做的第一件事，也是最重要的一件事就是什么都不做。

通常情况下，你会有冲动，急于做出判断，并以一种冲动的方式做出反应。但这几乎肯定会激化局势，让事情变得更糟。所以，给自己时间和空间冷静下来。

设计和运动总监说:“永远不要在情绪激动的时候对难相处的客户做出回应。克里斯·贝恩．“在回复邮件前30分钟远离电子邮件。一个富有挑战性的客户总是很难相处的，所以最好还是试着友好和务实地走到最后。蜂蜜能捉到更多苍蝇。”

2.从他们的角度看问题

是的，客户有时会让人抓狂，失去理智，表现得像彻头彻尾的混蛋。但说实话，我们都曾在人生的某个时刻做过混蛋。通常，有一些潜在的原因。所以，与其生气，不如考虑一下具体争论的表面下可能隐藏着什么。

设计师和艺术家说:“首先找出客户为什么具有挑战性本身就是一项工作。邓肯Buchanan-MacDonald．“通常，有一种潜在的恐惧或不安全感没有被表达出来，但在情绪激动的时候，它可能会表现为自我。所以你们需要退一步，一起找出恐惧是什么。”

如果你是一名创意专业人士，很有可能你已经有了一种协调的同理心，所以把它运用到工作中去。担任品牌策略总监保罗马克贝利他指出:“营销人员的工作很困难，压力来自高级管理层、财务部门和他们自己的团队。他们一天中只有一小部分是和你一起工作。所以尽量让它成为一种愉快的体验。”

这通常意味着超越客户的信函交流，倾听你的直觉。“当你的‘蜘蛛侠感’刺痛时，想想还有什么没有说，”设计公司总监汤姆·达普林(Tom Daplyn)说活性物．“沮丧通常有很好的解释，但并不总是理性的。”

3.说话经常

预防当然比治疗好。因此，解决棘手客户的最佳方法是可靠和一致的沟通。

海莉·耶茨失败的设计他说:“定期电话或面对面的会议可以让你自然地遇到任何挫折;项目特定或其他。它能让你逐一解决问题，而不是让问题变得超出需要。”

同时，想想最好的方法与客户沟通。作为摄影师詹姆斯·罗莉指出，“电话或面对面的交谈总是比电子邮件清晰100倍，而且发生误解的可能性更小，尤其是在有争议的事情上。”

多学科设计克里斯•威尔逊持类似观点。他说:“电子邮件的语气可能会被误解，但面对面或视频通话通常能解决大多数问题。”“当有人际联系时，它会创造一个更有同理心和理解的环境。”

4.设定界限

除了仔细倾听客户的需求之外，作为一个提供者，你还需要清楚而简洁地表达你自己的需求。因此，为你能提供(或不能提供)的东西设定明确的期望和界限，商定一个每个人都能遵守的时间表，并在适当的时候建立一个扩大范围和同意额外成本的系统。

艺术家尼古拉·安东尼发现这种方法在与客户打交道时非常重要。她解释说:“与艺术家合作涉及许多未知因素，所以我发现沟通是关键。”让他们知道你的计划、过程和进展。没有人喜欢失去控制的感觉，所以那些被倾听的客户会更自信，在各种困难的情况下都能平静下来。”

5.鼓励反馈

在我们的幻想中，客户只会设定概要，让我们继续工作，然后当我们交付最终结果时，就会对我们大加赞赏。但事实上，这种做法更有可能以恶语相向告终。

如果在项目的每个阶段都与客户进行检查，那就更好了，虽然会更痛苦一些。这意味着不仅要期待反馈，还要主动要求反馈。

品牌管理咨询公司的乔特•曼丁克(Jort Mentink)建议:“从一开始，就设置某种双向的定期反馈电话。VIM集团．“少说话很诱人，但遇到困难时你需要多说话。我总是在想怎样才能让我的校长在他们的老板面前显得更好，而不是我认为最好的。”

当然，负面反馈可能会刺痛你。但这并不一定意味着客户很难相处;这可能只是意味着你还没有找到让你们双方都开心的最佳解决方案。

6.保持相关反馈

然而，你也需要澄清是什么种类你所寻求的反馈。如果你从客户那里得到的只是“我不喜欢那种颜色”，这肯定表明你还没有向他们解释反馈过程的全部内容。

艺术总监、设计师Khyati Trehan建议:“在桥牌的末尾或开头添加‘如何给予反馈’的幻灯片，并注意不要提供细粒度的反馈，而是要回应整体方向。每当客户根据他们的个人品味给出反馈时，就回到策略牌或核心理念上来。这有助于让对话回到‘为什么’的问题上，并带来一些客观性。”

Khyati补充说:“当客户可能要求比计划更多的时候，一份映射到时间表的工作声明是一个救星车。有点，还记得我们说过的吗?’和‘容量’之类的话题会派上用场。”

7.删除你的自我

当然，负面反馈可能会刺痛你。但这并不一定意味着客户很难相处;这可能只是意味着你还没有找到让你们双方都开心的最佳解决方案。

在这里，就像在其他地方一样，你的个人情绪可能会让你很难看到本末倒置。因此，与难相处的客户打交道的秘诀之一就是尽可能地将自我排除在外。

那么在实践中该怎么做呢?“首先，要记住每个人都有事情要做，”小众品牌策略师说彭妮李．“尽量不要把发火当成是针对个人的。保持冷静，倾听并化解矛盾。更大的反应背后往往隐藏着一件非常简单的事情。如果你能处理好艰难的对话，甚至可以带来更好的关系。”

“当事情变得激烈时，我提醒自己这不是私人恩怨，”室内设计博主补充道斯泰西J谢泼德．“每个人都在努力做到最好。我们都面临着压力和挑战。从这个角度看待难相处的客户会改变我与他们的互动方式，这通常会化解局面。”

文案和顾问彼得·哈利迪使事情保持简单。“我提醒自己，我的工作就是让客户开心，”他说。“作品是达到这个目的的手段，而不是目的本身。它帮助我关注客户真正想要的东西，而不是我认为他们应该拥有的东西。”

粘土艺术家和插画师粘土混乱她补充说:“我试着提醒自己，真正的情商包括从别人的角度看问题。对于真正具有挑战性的客户项目，我会在工作室的显眼位置留下一张纸条，上面写着:‘这是暂时的’。”

8.保持过程的控制

仔细倾听客户的意见是至关重要的，但这并不意味着你应该听命于他们。你仍然需要保持对创造过程的控制;事实上，这就是他们对你的期望。

媒体规划师Josh钢他说:“不要总是认为客户知道他们想要什么:毕竟，这就是他们聘请代理机构的原因。善于提出正确的问题，这样当他们遇到困难时，你就能帮助他们找到答案。”

“我们永远不会告诉客户我们认为他们想听的东西来赢得他们的好感，”杰斯•库克(Jess Cook)表示机器人的食物．“从长远来看，这只会让每个人的生活更加艰难。相反，你必须接受那些令人不舒服的事实，并直面它们。

她继续说道:“不要试图说服他们你的想法和观点既聪明又正确。”“如果你没有认真听他们说的话，他们可能不会。关键是要圆滑但要直接:展示你打算如何解决一个问题，为你的共同目标带来更好的结果。它向客户表明你站在他们一边，引导建设性的对话，最终建立互信和尊重。”

9.一定程度上要通融

保持对过程的控制意味着，当你准备好与客户见面的时候，你永远不应该愿意屈服。用插画家的话来说艾米·劳伦“尽你所能帮助你的客户，让他们学会信任你，但不要让他们利用你有限的时间。”

那么，如果你不能说服他们，你们之间一直不和，会发生什么呢?设计师和插画师保罗•菲利普斯提供了这个建议。“如果客户想要做一些你认为会对设计产生负面影响的改变，而不是试图说服他们放弃，试着想出三个你们都能接受的替代想法。不要争论:把它当成一个需要解决的问题。”

网页设计师迈克·辛德他说:“我总是允许一些好的老式妥协，但只在一定程度上。如果客户要求做一些我认为对设计没有好处的修改，我会解释为什么这些修改可能不起作用，需要花多长时间，以及需要花多少钱。然后就轮到他们了，他们可以选择是否延长工作时间并支付额外费用。”

10.准备好离开(但要做得正确)

但是，如果你遵循了本文中的所有建议，但却没有丝毫的不同:你的客户仍然表现得像个混蛋?好吧，任何一个理性的自由职业者都需要远离客户。

然而，如何做到这一点至关重要。当然，不要突然放弃它们，尤其是当你正在做一个项目的时候。这会让他们有理由抱怨，可能是在公共场合，而且会毁了你的名声。相反，要分阶段做。

首先，友好地警告对方，你担心事情可能不会有结果，你需要重新审视你们的合作关系。然后逐渐加大压力;例如，你可以要求价格审查和提高你的价格。遵循我们的指南友好地结束的事情你可以考虑所有的步骤。不过，一定要小心行事，因为政治总是在作祟，你不想让任何人看起来很糟糕。

多学科设计师表示:“退出有很多理由克雷格·沃德．“如果你在一个项目中完全错过了目标，要么是简报有问题，要么就是你的创意不一致，这完全没问题。”

Benji Mauer是一名用户研究员ActBlue对此表示赞同。他指出:“‘与难相处的客户打交道’意味着他们值得合作。”“有时候，他们不是，这不是对你的反映。正直地离开永远是一个选择。让他们知道这不是一个好的匹配，给他们退款，然后继续前进。”