不过，你想这么做的原因有很多。也许你的客户没有按时付款。也许他们要求过高，不断地把你挤出时间，在约定的范围内增加更多的工作，却不指望为此付出代价。也许他们只是粗鲁，甚至对你大喊大叫。谁需要这样的生活?

然而，你自然想要避免冲突。也许，在内心深处，你相信这段关系不是注定的，而是有可能被挽救的。

因此，本文分为两部分。在第一部分中，我们将看看客户会让人痛苦的最常见原因，并就如何挽救关系提供建议。与此同时，第二部分将着眼于如果失败会发生什么，并且你真的需要终止关系。

客户很难相处的常见原因以及如何解决他们

有很多问题意味着你可能想要与客户断绝关系。但直接解决这些问题通常比花大力气寻找新客户要容易得多。因此，我们将依次讨论这些问题，并提出一些可能的解决方案。

1.他们不按时付款

有了这个客户，你就会一直追着他们要钱。这会消耗你的时间和精力，给你带来压力，让你失眠，因为你担心自己是否有能力支付这个月的煤气费。这个客户真的值得你头疼吗?

不过，在你抛弃他们之前，问问自己是否可以做些改变，让他们更有可能按时付款。例如，与其在谷歌Docs中创建自己的发票，不如使用像QuickBooks这样的发票应用程序，它会定期向客户发送提醒，这样你就不必再这样做了。

此外，问问客户自己，你能做些什么来帮助他们处理付款。例如，如果您在某一天开出发票会更好吗?他们喜欢你为单个任务开发票还是打包开发票?你应该在发票上包括哪些具体的细节，以帮助他们快速、轻松地处理它?

公司通常有晦涩难懂的软件和系统，使用起来很痛苦，所以你能做的任何帮助他们的事情最终都会帮助到你。

2.他们不断增加额外的任务

与这个客户，您就交付的内容和工作的价格达成一致。但是，随着时间的推移，他们不断地在不断增长的任务清单上增加“一件额外的小事”。

每个自由职业者都有这样的经历。这让你陷入两难的境地:是拒绝这个要求(这样你就会成为“坏人”)，还是为了轻松的生活而答应它(这样你就会失去时间、金钱和自尊)。最终，只有一种方法可以阻止所谓的“范围蔓延”，那就是绝对地、坚定地严格遵守最初的范围文档。

显然，没必要这么粗鲁。它只是温柔而礼貌地提醒你要遵守约定。即使你需要交付这些比看起来合理的次数更多的次数，客户通常最终会得到消息。

3.他们不知道自己想要什么

不知道自己想要什么的客户可能是你时间和精力的最大消耗者。他们不断改变自己的想法，不断提出新的想法，最终让你沮丧不已。

有时候，你能采取的最好的方法是在你的建议中比平时更坚定和直接一点。简而言之，如果他们不这么做知道他们想要什么，你就得做什么告诉他们想要什么(或至少强烈建议)。

不过，首先，你需要找到一个你可以自信地做到这一点的位置。这意味着你需要深入研究公司和他们的市场，然后坐下来和他们耐心讨论他们的核心价值和总体战略(在你着手实际设计资产的细节之前)。在每个阶段，都要认真写下所有内容，并在进入下一个阶段之前让他们签署协议。

这听起来可能工作量很大，也可能确实如此。但这将为你们双方节省大量的时间去寻找死胡同，并且他们最终可能会成为你最亲密和最忠实的客户之一。

4.它们在法律上似乎是可疑的

对于这个客户，你不能确切地说出来，但你感觉有些不对劲。他们询问是否可以用现金支付，或者通过各种银行账户支付，这些账户都位于开曼群岛。他们要求你给你的联系人发垃圾邮件，购买你的电子邮件列表，或做其他在GDPR规定下是非法的行为。他们提出了一些狡猾的方法来提高网站流量，比如使用袜子木偶或购买机器人访问次数。他们似乎没有在公司总部注册。简而言之，这个客户似乎……狡猾。

再多的钱也不值得破坏你作为自由职业者的声誉，有时你只是想在被卷入一场行动之前离开，这样做往好了说会给你带来不好的影响，最坏的是，甚至可能会让你惹上警察的麻烦。

也就是说，如果你的直觉是客户是善意的，但只是被误导了，那么对可疑的请求说不可能会更好。只要你解释为什么这种行为在道德或法律上是可疑的，礼貌地、外交地解释，这可能是你最后一次听到它。

如何甩掉客户

如果你经历了上述的一个或多个问题，你已经花了很大的努力来解决这个问题，但你的客户仍然抗拒改变，那该怎么办?最终，你会到达一个无法回头的点。

你决定游戏真的结束了，客户需要离开。那么，你要如何做到这一点，又不会让别人感到不快，给人留下你是一个不可靠的自由职业者的印象，一有麻烦就会辞职?

每个情况都是不同的，没有单一的“正确”方式来抛弃客户。但至少，这里有一些建议。

1.提出价格审查和大幅提价

不想直接拒绝客户?那这里就是过渡教习所。想想为他们工作到底值多少钱，然后告诉他们你要提高工资。

任何客户都不应该认为这是拒绝，因为价格一直在上涨。特别是现在，当燃料和购物成本普遍上涨时，房租也在上涨，所有的自由职业者都不得不考虑提高他们的房租，以跟上通货膨胀的步伐。更不用说随着时间的推移，你应该提高你的利率，因为每一年你都更有经验，更有知识，在你所做的事情上做得更好。

所以，安排一次会议，讨论年度评估，解释你要把价格提高到什么程度，看看他们怎么说。警告一句:他们可能真的会同意徒步旅行，所以在心理上做好准备，确保你真的会高兴。否则，你会自讨苦吃。

要了解更多关于建立年度回顾的内容，请参阅我们的文章如何重置客户关系．

2.完成出色的工作，一刀两断

也许再多的钱也无法说服你坚持和你的噩梦客户在一起。如果是这样的话，你只需要结束它。这很简单，但关键是要做得干净利落。

你不想给他们一个在社交媒体上或在他们部门的其他客户面前说你坏话的借口。所以，如果可能的话，完成所有未完成的工作，等到发工资的时候，然后告诉他们你以后不能再继续工作了。

在这个阶段，许多自由职业者试图通过给出一个听起来似是而非的借口来避免冲突。例如，你要改变方向，去不同的部门或不同的学科工作。他们甚至可能会说，他们将完全停止自由职业。

但如果这不是真的，你就有被发现的风险。商业世界往往比你想象的要小，你的联系人最好的朋友的姐姐很可能是你的客户，而你却不知道。因此，诚实确实是最好的策略。

但这并不意味着你一定要这样完全诚实地告诉他们你恨他们入骨。通常情况下，最好保持含糊，说一些你接了一份大合同，这意味着你没有足够的带宽继续尽你最大的能力为他们服务之类的话。

同样，你可以说你正在改变你的工作/生活平衡。这是有道理的，因为自大流行以来，许多人一直在这么想，当然，很难反驳。

3.在项目进行到一半时离开

如前所述，理想情况下，你会希望在抛弃客户之前完成当前的工作。但有时，这是不可能的。事实上，他们在如何推进项目上的持续拖延和推诿可能是首要问题。

在某种程度上，你只能咬紧牙关离开。但很明显，这可能会影响你的声誉，所以想想你该如何减轻这种影响。最常见的解决方案是提前三个月通知客户。然后给他们提供你完成项目所需的一切可能性，但要明确，如果不这样做，项目就无法完成。

如果他们对此不满意，给他们提出还价的机会。因此，从本质上说，你应该竭尽全力避免放弃的“核选项”……但最终要做好这样做的准备。如果客户蠢到不接受那根橄榄枝，那至少证明他们不值得留下来。