说起来容易，做起来可不容易。但如果你听从别人的建议，他们已经学会了如何用艰难的方式去做，你可以更快更容易地达到目标。因此，我们向创意社区征求了他们管理客户期望的建议，并在本文中分享。

继续往下读，看看我们关于如何在每个项目中保持客户满意的最佳建议——从成本到交付工作。

1.保持透明，提供选择

管理客户期望最重要的一点是在最开始的时候。工作就是时间和金钱。所以，如果有人来找你，想要一个非常有创意的解决方案，而且几乎不花钱，你要完全透明地向他们解释为什么他们负担不起。讨论所涉及的工作，并提出其他更便宜的解决方案。

大多数人会欣赏你的直率。作为作家吕克·尼昂他说:“客户喜欢开放和诚实，所以要礼貌但坚定，并解释你的理由。”

插图和图形记录器劳拉Sorvala赞同的。“透明和诚实对我来说是关键，”她说。“我确保向客户询问足够多的问题，以确保我们的想法一致，然后提供明确的选择，并总是更新或标记任何问题或考虑。这也与同理心有关;特别是现在，在大流行期间，人们有很多事情要处理，所以理解这两种方式是有益的。做一个有健康底线的好人。”

不过,小心行事。因为那些想要他们负担不起的东西，却选择了更负担得起的选择的客户，可能会要求他们在未来得到相同的完整解决方案。人们可能很狡猾，所以要明确任何额外的工作都将是额外的成本。

2.不要接受不合适的简报

然而，比鬼鬼祟祟的客户更大的问题是，客户并不真正知道自己想要什么。所以数字策略师阿伊莎Ambreen强调深入了解客户及其业务的重要性。如果他们的指示不正确，就反击。“不要依赖简短;依靠与客户的交谈，”她建议。“如果简报很模糊，不要犹豫，要提出问题。”

作家莎拉·法利对此表示赞同。她说:“花点时间去了解你的客户，了解他们需要什么，这样你就知道你需要做些什么来帮助他们。”然后大家一起商定要做什么，什么时候做，怎么做。如果某事不可能或不合理，解释原因并提出替代方案。”

如果你不这么做，你很可能会陷入最近艺术总监所经历的情况Marc钻石．“我有一个客户不想这么做做这项工作简而言之，”他解释道。“他们最终对我感到沮丧，因为他们不知道自己想要什么。如果你的规格是模糊和未定义的，那么这就是你将得到的。”

3.设定明确的目标

如果不确定项目的最终目标是什么，就无法管理预期。所以，在开始任何新项目之前，立即设定目标。它确保你和客户在同一页上，并努力达成一致的结果。

“你应该总是在工作关系开始的时候就设定现实的期望，”at的创始人兼医学博士本·瓦尔说第二个山通信．“让这些目标具体化、可实现，而且最好是可衡量的。不要为了赢得新业务而过度承诺或做出无法保证能兑现的承诺。”

4.设定清晰的边界

说清楚你要做什么是没有意义的是如果你不清楚自己在做什么不要做的。在这种情况下，作家、作家兼摄影师玛丽·加德纳(Marie Gardiner)强调了“设置礼貌但坚定的界限，这样就不会有任务转移或期望”的重要性。

她补充说，这尤其适用于要求你在工作时间以外回复询问。“随着越来越多的人在家工作，这是一个很大的问题，因为人们希望你全天候都可以工作。”

5.把握好时机

客户经常希望他们要求你的事情昨天就能完成，而你要求他们做的事情可能要花很长时间。因此，时间必须是你们最初协议的核心。

作为艾米丽·琼斯建议，“为项目制定一个时间表——要合作——包括每个阶段的交付日期，以及何时期待反馈。当然，你要在其中建立自己的应急机制。”

插画家和漫画艺术家罗素Taysom他补充说，你不必为了尽快做事而拼命。他说:“我最近告诉一位客户，我可以很快地做一件事，但我宁愿把它做好。”这听起来可能有点烦人:我只是在Zoom会议上脱口而出，我总是觉得这很伤脑筋，最后变得很奇怪。但后来我想，这是真的!”

6.定价:固定还是按小时计费?

在为一个项目定价时，你必须考虑固定价格还是按小时计算的价格更合适。固定价格的工作是针对那些相对简单的项目，你可以自信地猜测工作需要多长时间。但如果你遇到一个项目有太多的未知和太模糊，建议每小时收费是明智的。你可以在我们的文章中找到更多建议如何设定你的自由职业价格．

7.在计算项目成本时，要悲观，而不是乐观

每个人都喜欢讨价还价，这就是为什么大多数客户会试图和你讨价还价。所以当计算项目成本时，要稍微高一点。不知道怎么收费?计算出你认为需要多长时间，然后把它翻倍——客户很可能会从你的估计中扣除三分之一，但你仍然有足够的空间来应对意外情况。

8.把一切都写下来

在你开始任何项目之前，把一个全面的提案放在一起，列出所有项目将涉及和不涉及的事情。弄清楚你的客户花钱能得到什么，不能得到什么。

例如，如果你正在建设一个网站，但不做其他事情，确保你在某个地方放入一个条款:“所有内容由客户提供，该项目只用于网站开发工作。”或者如果你是一个平面设计师(男孩!当你在设计一个logo时，说明:“这个成本只包括X数量的logo概念。如果客户不喜欢我们的建议，创造更多的概念将是额外的成本。”

然后将提案通过电子邮件发送给客户，让他们回复说他们很乐意继续。这意味着如果你将来遇到任何问题，你可以让客户参考他们发送的建议和电子邮件，显示他们的书面同意。

平面设计工作室现代世界遵循这一理念并提供以下建议。“从项目一开始就要非常清楚你要交付什么，以及你没有交付什么。将这些记录下来，并与客户分享，即使最初的讨论是在电话中进行的，你认为每个人都在同一页面上。

“在时间尺度上达成一致，以及客户端在截止日期前需要做什么。项目合作;每个人都要坚守自己的使命。跟踪和回顾关键的里程碑，如果事情开始出现差错，不要害怕提出问题。最后，拿起电话交谈。”

9.起草一份合同

在每个项目中使用合同是非常明智的。合同应该包括可交付成果的概述，即你将提供什么服务，以及时间表、取消条款和成本细分。合同不一定是冗长的;它们可以是简洁的，但仍然有同样的效果。不确定你的合同是否合格?聘请一名律师为你整理一份一般的合同模板。它可能很贵，但它可以在未来节省更多的费用和麻烦。

10.明确如果情况发生变化会发生什么

在你的初始计划和合同沟通中，要明确如果事情发生变化会发生什么(这些通常被称为“变更命令”)。这避免了后续的任何戏剧性事件。例如，你可能想要明确，如果项目的某些阶段被延迟——例如，批准的时间比预期的要长——截止日期将被推迟。

每一个项目都会遭遇偶尔的挫折。只要在任何工作开始前解释清楚这一点，即使出现延误，处理起来也会更容易。“使用更改订单对我来说是巨大的，”平面设计师说大卫·杜利．“它们是解决额外范围的一种非常有用的方式，并且在礼貌而坚定地让客户知道什么时候需要额外付费方面非常有用。”

11.通过设定对你工作方式的期望来建立信任

为了成功地管理预期，通过提供一些你如何运作的背景来建立你与客户之间的信任。列出你在工作中要兑现的承诺。例如，解释你将如何在X小时内回复任何电子邮件——保证你会一直在身边。或者，你可以规定永远不要寄来令人惊讶的账单;任何额外的工作都将单独计算成本供他们考虑。

如果你让客户更好地理解你的工作方式和你的承诺，信任就会增加，他们的期望也会得到更好的管理。

“最好在关系刚开始的时候就规划好期望和界限，”达尼建议道佛罗里达州生活．然后在需要的时候再去看看。一份行为准则在将期望正式化和展示专业精神方面大有裨益。”

12.保持联系

保持与客户的持续联系，让客户满意。不要总是发邮件;快接电话!这是一种更有效的沟通方式。向他们保证，他们是你最重要的上司，他们的项目进展顺利。

如果你想让他们放心，就向他们展示进度报告，并尽可能与他们面对面交流。如果你保持定期联系，你的客户会很高兴，并相信你做得很好。在商业中没有过度沟通这回事。

作为平面设计师莉斯摩斯利他说:“在你开始之前和整个过程中尽可能多地沟通，这样他们就能清楚地知道自己在整个过程中的立场。”

这就意味着要尽可能的具体。设计师说:“必须清楚最后期限、时间表和工作流程，比如要制作什么、为什么要制作，他们需要什么。加里Waiman．“我最近被这件事弄得焦灼不安，一段工作关系很糟糕地结束了。”

13.听从你的直觉

如果你有一种直觉，觉得项目中的某些东西不对，就说出来!在客户开口之前，预测他们可能在想什么。如果你担心你有一段时间没有和客户说话了，拿起电话。总是在事情可能无法计划的时候做出预测，并立即解决它们。

14.留有余地,但出色完成

想打动吗?超出预期，确保客户满意，项目尽可能成功。不要只做最少的事。在分配的截止日期之前，通过交付比他们预期的更多的内容，让客户“惊叹”。这意味着他们会毫不犹豫地再次雇用你，甚至可能会把你推荐给其他人。

15.从一开始就避开糟糕的客户

最后一点:如果你有一个真正的噩梦客户(我们都遇到过)，这些方法可能都不会奏效。因此，从一开始就发现并避开这些警告信号是至关重要的。

如果他们说:“我想让你创造新的谷歌，但要尽可能便宜!”，“这只需要你花一天的时间，不是吗?”或“我不确定我想要什么，你能帮我决定吗?”那么这就是一个很好的暗示，你应该逃跑，躲在一个山洞里几年，直到你非常确定没有危险之前不要出来。