如何在不流失客户的情况下提高费率

通过Adobe Stock授权的图像

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这是一个艰难的市场,尤其是在今天的经济环境下——所以一想到提高现有客户的费率,你可能会吓出一身冷汗。

这自然是你要面对的最可怕的困境之一——增加你的费用,即使只是一点点。然而,你总是要考虑通货膨胀率,未来几年的任何投资或不断上升的商业成本。你还必须考虑你变得有多有价值,因为每年你都会获得更多的技能和经验。

但你如何在不失去客户的情况下提高利率呢?毕竟,这可能是阻止你提高价格的最大恐惧。你会担心,如果你的产品太贵,人们会寻找其他供应商。下面是一些帮助你克服恐惧并成功解决问题的建议。

制定定价策略

首先,制定一个可靠的价格策略,你可以使用所有客户。它在逻辑上帮助你决定你的费用,并让你坚持一个适用于新业务的计划。

写下你的最低时薪和日薪,创造不同价格的打包服务,例如,商业营销的MOT可以是500英镑,或者网站检查可以是1000英镑。

接下来,创建一个包含所有现有客户的图表,并写下你向他们收取的当前费率。这些可能会有所不同,所以把它们记下来,存档以备将来参考。

现在你已经对你的新时薪和日薪有了一个明确的概念,你也完全意识到你要向现有客户收取多少费用——你可以开始计划如何应对未来几年的价格上涨。

通知客户你们新的定价策略

当你告诉新客户或现有客户你的新定价结构时,你不必分享所有的细节。你清楚地列出你的费用,给客户多种选择。

你必须非常清楚,你的价格不是固定的,它们可能会根据你的定价策略而增加。然后你应该解释你的程序包括什么。例如,年利率在1月1日以2.5%的速度增长,甚至在6月1日和1月1日每两年增长一次。

如果你从一开始就把事情说得很清楚,那么以后任何人都没有机会去争辩。

创建一个信

告诉新客户你的新定价策略很容易,但你如何告诉现有客户呢?最好的方法之一是发送一封正式的信,详细说明你要提价的原因。你必须给出你这么做的充分理由。

你能增加真正的价值吗?你能证明这种增加是合理的吗?证明它!他们能离开你吗?你是否做过额外的培训,提高了你的技能或投资了你的生意?你能证明过度服务吗?这是不可持续的吗?你能想出新点子让他们兴奋起来,让他们想象与你共事的未来吗?客户不愿意为同样的服务支付更多的钱;你必须证明加息是合理的。

当你写完信后,至少在加息前一个月寄出,并确保在信中附上一句话,说明你将在未来进行年度或两年一次的利率审查。

分散风险

如果你对告知所有现有客户你的新定价结构感到紧张,那么为什么不试试水,只给一个客户发一封信呢?这样,你就可以降低风险,在你把你的决定告诉别人之前,先看看客户的反应。

我们说的不是提高50%——我们说的是随着你的业务增长而增加的小幅度增长。即便如此,安全总比后悔好,所以先试一试水。

提供优惠政策

让现有客户满意并留住他们要比赢得新客户容易得多,所以通过提供奖励来显示他们的忠诚。例如,如果你是一个平面设计师-提出免费修改他们的标志。或者如果你是一个文案,提供一些空闲时间来刷新他们的网站副本。

这意味着你会感谢客户持续的业务,同时提供进一步的价值,甚至可能向他们介绍新的服务。

如果他们走开?

如果客户决定在你提高价格后离开,那么这可能是一个很好的迹象,表明你没有为新的定价结构提供价值。在这种情况下,最好检查一下你的服务,看看如何让自己成为客户的无价之物,这样他们就不会去别的地方了。

然而,如果你觉得你提供了价值,并且在你的权利范围内提高价格,那么也许失去一些客户并不是一件坏事。那些离开的人可能不会欣赏你提供的价值,他们可能是最难对付的人,占用了你所有的时间,给你带来很多压力。所以,你把不需要的客户清除掉,为收入更高的客户腾出空间,这只是额外的奖励。

抛弃的恐惧

最后但并非最不重要的是,不要再担心加息了。这是一个相当标准的业务流程,大多数客户都会接受它作为业务的一部分。记住,每一年你都在提升你的技能和经验——这意味着你变得更有价值,因此应该收取反映你当前专业知识的费率。

如果你听从我们的建议,你就会在成功发展你的事业的道路上走得很好。

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